Ce sont les savoir faire ou, plus généralement, les façons de faire dont la maîtrise représente un fort enjeu stratégique pour l’entreprise. Il est donc important :

 - de les répertorier,
 - d’identifier leur détenteur
 - d’assurer leur continuité 

Les façons de faire clés peuvent évoluer dans le temps en fonction des orientations stratégiques et des évolutions technologiques et organisationnelles de l’entreprise.